FAQ

We beantwoorden berichten en e-mails op volgorde van binnenkomst en reageren snel. We reageren meestal binnen 24 uur na ontvangst van een bericht of e-mail.

KAN IK MIJN AFLEVERADRES WIJZIGEN NADAT IK MIJN BESTELLING HEB GEPLAATST?

Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen onze magazijnmedewerkers je bestelling binnen 24 uur inpakken en verzenden, dus het is slechts soms mogelijk om adreswijzigingen te verwerken. Als je een fout opmerkt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met je naam en bestelnummer zodat we je pakket kunnen corrigeren voordat het wordt verzonden.

Er is geen garantie dat we het halen, zeker niet als het ons magazijn verlaat, maar we doen alles wat we kunnen!

HOE LANG DUURT DE VERWERKINGSTIJD?

De verwerkingstijd voor je bestelling is één werkdag vanaf de dag dat je je bestelling hebt geplaatst.

De meeste pakketten worden binnen 24 uur klaargemaakt, maar als ons magazijn uitzonderlijk overbelast is, kan de verwerkingstijd oplopen tot 3 werkdagen na je bestelling.

ALGEMENE VERZENDINFORMATIE:

Ons magazijn verwerkt en verzendt alle bestellingen van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van belangrijke feestdagen). Zodra je je bestelling hebt geplaatst, wordt je pakket binnen 1-3 werkdagen verwerkt en bedraagt de geschatte transittijd 3 tot 7 werkdagen. De totale geschatte levertijd bedraagt 4-10 werkdagen.

WORDT MIJN BESTELLING IN EEN PAKKET GELEVERD?

Afhankelijk van de grootte van je bestelling kun je meerdere pakketten ontvangen die 1-2 werkdagen na elkaar aankomen.

UITVERKOCHTE/TERUGBESTELDE ARTIKELEN:

Als een van je artikelen niet op voorraad is, laten we je per e-mail weten wanneer we verwachten de artikelen te kunnen verzenden. Als de artikelen naar verwachting niet binnen twee weken weer op voorraad zijn, storten we automatisch het aankoopbedrag terug.

ADRESWIJZIGINGEN:

Als je een fout opmerkt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met je naam en bestelnummer zodat we kunnen proberen je pakket te lokaliseren voordat het wordt verzonden.

Er is geen garantie dat we het adres kunnen wijzigen, vooral niet als het pakket ons magazijn verlaat, maar we zullen alles doen wat we kunnen!

IK HEB EEN BESCHADIGD ARTIKEL ONTVANGEN, WAT MOET IK DOEN?

Het spijt ons dat je zending niet in perfecte staat is aangekomen! Neem contact met ons op met je naam en bestelnummer voor verdere hulp.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

Ga naar de link Volg mijn bestelling op de startpagina of in het hoofdmenu en voer je volgnummer in om te zien waar je pakket zich bevindt. Als je meer hulp nodig hebt, staan we altijd voor je klaar.

WAAROM WERKT MIJN TRACKINGNUMMER NIET?

Vaak werken trackingnummers alleen voor binnenlandse bestellingen. Als je trackingnummer niet werkt, laat het ons dan weten zodat we kunnen controleren of je artikelen correct zijn verzonden.

WAT KAN IK DOEN ALS ER IETS ONTBREEKT OF BESCHADIGD IS AAN MIJN BESTELLING?

Als een artikel dat je hebt gekocht ontbreekt of beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op om het probleem op te lossen.

We hebben een geld-terug-garantie die 30 dagen geldig is nadat je bestelling is geleverd, dus zorg ervoor dat je binnen deze periode contact met ons opneemt. Om ons te bereiken, gebruik je het tabblad 'Contact' of stuur je een e-mail naar klantenservice@savela.nl

HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN BESTELLING ONTVANG?

Dit hangt af van waar je bestelling naartoe wordt verzonden en hoe dicht deze zich bij ons magazijn bevindt. Onze uiterste besteltijd is 17:00 (GMT+01:00). Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt. De geschatte transittijd is 3-7 werkdagen (maandag tot en met vrijdag). De totale geschatte levertijd bedraagt 4-10 werkdagen. Informatie over de bezorging staat in de bevestigingsmail.

IN WELKE STAAT MOETEN DE PRODUCTEN VERKEREN OM TE WORDEN GERETOURNEERD?

Alle producten moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen (in de originele verpakking en ongebruikt).

WIE BETAALT DE VERZENDKOSTEN?

Voor defecte producten nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Voor alle andere retourzendingen (inclusief klachten) moet je echter de werkelijke verzendkosten betalen.

Als je vragen hebt, kun je ons altijd bereiken via onze contactpagina: https://savela.nl/contact